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高效服务客户 客服中心赢得赞美

2019-11-21  来自: 河北敬业专用汽车有限公司 浏览次数:26

近日,销售总公司区域业务经理接到某工程项目方反馈铁标盘螺磅差为-8‰。该工程项目方与销售总公司签订了Φ12㎜的铁标盘螺1.5万吨销售合同,2019年预计完成供货量7千余吨。区域业务经理第一时间将情况反馈至客服中心质量专员。

经详细了解,铁标盘螺是由正信库发出,对盘螺本身进行吊磅计重,而施工现场为地磅,是运输车辆与盘螺一起过磅,施工现场库房没有吊磅。销售总公司客服中心得知情况立即与正信库协调,共同携带吊磅赶赴现场并进行了复磅。经复磅,实际磅差较国标下限高出2‰,不属于质量异议。客户对我们高度重视、客观公正、务实负责的服务态度大加赞赏,当即加购铁标盘螺四车。

客服中心坚持“换位思考感悟客户需求、主动服务超越客户期待”的服务理念,立即协调正信库携带吊磅赶赴现场复磅。通过吊磅计重之后,不存在亏磅问题,出现磅差超标的原因在于计重方式不同,存在理论上的磅差范围是具有合理性的,车辆在实际运输过程中也存在定量的消耗及不确定因素。在事件过程中,客服中心一方面与业务经理团结一致、妥善梳理与正信库关系,形成合力;另一方面与项目方负责人进行友好沟通,维护好集团与客户的关系。客服中心作为敬业集团的窗口和形象,未来将持续不断为客户提供友好的服务,以更高效、更高的服务为集团的发展壮大提供强有力的支持。

关键词: 服务           

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